Politica de rambursare
Ne dorim ca experiența ta cu bijuteriile Flat&White să fie impecabilă. În cazul în care, totuşi, produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, procesul nostru de returnare și schimb este simplu, transparent și corect, protejând atât interesele tale, cât și ale brandului nostru în dezvoltare.
Ce poți solicita:
- Schimbul produsului cu un alt articol de valoare egală sau mai mare
- Rambursarea sumei în contul tău bancar
Produse eligibile pentru returnare sau schimb:
- Toate bijuteriile Flat&White nepurtate pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile de la primire, cu excepția cerceilor și ear cuffs (din motive de igienă)
- Este necesar să păstrezi bonul sau dovada achiziției
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, returnările neconforme nu pot fi procesate
Produse care nu pot fi returnate sau schimbate:
- Cercei și ear cuffs (cu excepția cazurilor de garanție
- Produse personalizate (gravate sau realizate la comandă)
- Produse achiziționate în cadrul „sample sale” – acestea sunt considerate vânzare finală
- Cadouri oferite de Flat&White
Cum inițiezi o returnare și cine suportă costul transportului:
1. Contactează-ne prin email la info@flatandwhite.eu, menționând numele și numărul comenzii. Vom răspunde în termen de 24–48 de ore.
2. Ne poți contacta și telefonic sau pe WhatsApp la +40 749 811 998, iar echipa noastră te va ghida pas cu pas prin procesul de returnare.
Costul transportului pentru returnare este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Odată ce returnarea este primită și verificată, rambursarea se va procesa în 5–7 zile lucrătoare prin transfer bancar.
Pentru orice întrebare legată de returnări sau schimburi, echipa Flat&White este la dispoziția ta info@flatandwhite.eu